Garantía y Preguntas Frecuentes
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Garantía 1 año
Todas nuestras cerraduras incluyen 1 año de garantía. Tu tranquilidad es nuestra prioridad.
✅ Qué cubre
🔧Defectos de fábrica en materiales o ensamblaje
⚡Fallas eléctricas o electrónicas no causadas por el usuario
📱Problemas de conectividad con la app móvil
🔋Fallas en la batería interna (modelos F005 y F016)
❌ Qué no cubre
🚫Daños físicos causados por golpes, caídas o mal uso
🚫Daños por exposición a agua o humedad extrema
🚫Modificaciones realizadas por terceros no autorizados
🚫Pilas AA descargadas (modelos S002 y S004)
¿Cómo hacer válida tu garantía?
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Contáctanos por WhatsApp
Escríbenos al +57 317 433 5674 describiendo el problema y tu número de pedido.
2
Diagnóstico remoto
Nuestro equipo técnico te guía por WhatsApp para identificar el problema. La mayoría se resuelven en este paso.
3
Solución o reemplazo
Si el problema es cubierto por garantía, coordinamos la reparación o reemplazo sin costo adicional.
Preguntas frecuentes
¿Las cerraduras son compatibles con cualquier puerta?
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La mayoría de nuestras cerraduras son compatibles con puertas estándar de madera o metal. Antes de tu compra te asesoramos gratis para confirmar la compatibilidad con tu puerta específica. Escríbenos por WhatsApp con una foto de tu chapa actual y te confirmamos en minutos.
¿Qué pasa si se acaba la batería y no puedo abrir la puerta?
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Todas nuestras cerraduras incluyen llave física de emergencia. Además, los modelos S002 y S004 tienen un puerto de carga externo de emergencia donde puedes conectar un banco de energía temporalmente para abrir la puerta y cambiar las pilas.
¿Puedo instalar la cerradura yo mismo?
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Sí, todas vienen con manual de instalación paso a paso. Sin embargo, recomendamos la instalación profesional para garantizar el correcto funcionamiento y no afectar la garantía. Ofrecemos instalación incluida, aplican términos y condiciones.
¿Cuántas personas puedo registrar en la cerradura?
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Todos los modelos soportan más de 50 huellas o códigos distintos, lo que es más que suficiente para familias, empleados o inquilinos. Puedes agregar o eliminar accesos desde la app en cualquier momento.
¿Funciona sin internet?
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Sí. La huella dactilar, el código y la llave física funcionan siempre sin necesidad de internet. El WiFi solo es necesario para el control remoto desde la app y para recibir notificaciones en tu celular.
¿Hacen envíos a todo Colombia?
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Sí, hacemos envíos a todo el país. El tiempo de entrega varía según la ciudad, generalmente entre 2 y 5 días hábiles. Escríbenos para confirmar el tiempo estimado a tu ciudad.
¿Qué modelos tienen cámara integrada?
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Los modelos F005 y F016 tienen cámara integrada con comunicación de doble vía, lo que te permite ver y hablar con quien está en tu puerta desde tu celular en tiempo real.
¿Cómo coordino la instalación?
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Una vez confirmado tu pedido, te contactamos por WhatsApp para coordinar la fecha y hora de instalación según tu disponibilidad. Aplican términos y condiciones para la instalación incluida.